个案工作的技巧有多种，在会谈中影响性技巧是常用的一种方法，下列()属于影响性技巧。
倾听，即用心聆听服务对象传达的信息
对质，即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题
鼓励，即用各种方式肯定服务对象的表现
澄清，即重新整理模糊不清的经验和感受
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