题库 职业资格类 题目列表 在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导...
单选题

在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到(  )。

A.

 认真倾听、微笑对待、耐心解释

B.

 微笑对待、认真辩解、予以拒绝

C.

 认真倾听、严肃对待、婉言拒绝

D.

 沉着接待、耐心解释、分清是非

题目信息
导游证 3章 07节
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