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(2018年)初二(1)班的班主任发现小娟近来情绪低落，常常迟到，不爱学习，成绩下滑，将其转介到学校社会工作服务站寻求帮助。接案的社会工作者小敏通过家访了解到，小娟的妈妈最近经常加班，无暇照顾小娟，还常说小娟又笨又懒，不好好学习，小娟也觉得自己学习不好，不是个好学生。针对小娟的情绪，小敏首先应采取的做法是（ ）。
寻求社会资助，改善小娟的家庭经济状况
链接培训资源，提升小娟妈妈的职业技能
与小娟谈心，改变小娟的懒惰思想和行为
与小娟妈妈积极沟通，帮助其改进管教方式
